Política de privacidad

Última actualización: 2026-10-03. Si algo de lo que dice aquí no coincide con cómo funciona Worknest en realidad, el error es el funcionamiento: avísanos a founder@getworknest.com.

Esta traducción se ofrece por conveniencia. Si hay alguna diferencia, prevalece la versión en inglés. English

Worknest es una plataforma de software operada por Worknest Business, nombre comercial (DBA) de PINSKKIY INC. («Worknest», «nosotros»). Esta política explica qué datos recopilamos, para qué, quién más los ve y cuánto tiempo los guardamos. Recopilamos solo lo que el servicio necesita y no vendemos datos personales. Worknest se ofrece en los Estados Unidos.

Quiénes son las partes

Dos tipos de personas usan Worknest, y la diferencia importa en toda esta política.

• Un negocio —una persona que cocina o un contratista— tiene una cuenta con nosotros. Somos el responsable del tratamiento (data controller) de esa cuenta.
• Un cliente le compra a ese negocio. El negocio recopila los datos del cliente a través de Worknest para cumplir el pedido; nosotros los procesamos para operar el servicio en nombre del negocio.

Qué recopilamos

De un negocio (titular de la cuenta)

• Nombre, correo electrónico, número de celular y nombre del negocio.
• La dirección del negocio y el lugar de recogida, incluidas las coordenadas en el mapa. Si el negocio publica una tienda, esto se muestra públicamente en ella, porque para eso es una tienda.
• Las fotos que sube el negocio: platillos del menú y (en el caso de contratistas) reportes de trabajo.
• La identidad de inicio de sesión del método que se elija: correo y contraseña, Google o Apple.
• La configuración de notificaciones y los identificadores de dispositivo (tokens) necesarios para enviar notificaciones push.
• Los datos de la cuenta de pagos los recopila y los guarda Stripe, no nosotros. Guardamos el identificador de cuenta de Stripe y el estado que Stripe informa (si los cobros y los depósitos están activados).

De un cliente que hace un pedido

• Nombre y número de celular.
• Para entregas: la dirección de entrega, sus coordenadas en el mapa, la distancia que calculamos a partir de ella y cualquier indicación de entrega.
• El pedido mismo: los artículos, los montos, la hora de recogida o de entrega y el idioma en que se leyó la página.
• Una nota opcional de texto libre. Los clientes suelen usar esta nota para indicar alergias o necesidades alimentarias. Se guarda con el pedido y se le muestra al negocio para que pueda tenerla en cuenta. No escribas en ella nada que no quieras que vea el negocio.
• Si el cliente marcó la casilla para aceptar mensajes de texto sobre su pedido.
• Los datos de la tarjeta van directamente a Stripe. Nunca vemos ni guardamos un número de tarjeta completo.

De forma automática

• Dirección IP, para dos fines concretos: limitar la frecuencia de solicitudes (para evitar abusos) y contar los visitantes diarios de la página de una tienda. En ambos casos guardamos un hash con clave, nunca la dirección misma. Los registros de límite de frecuencia se eliminan en menos de una hora; los conteos de visitas guardan solo un hash por tienda y por día.
• Diagnósticos: informes de fallos y de rendimiento de la app móvil, que incluyen el identificador de cuenta y el correo del negocio que inició sesión, el modelo del dispositivo, la versión del sistema operativo y las pantallas visitadas antes de un error.
• Eventos del producto: qué funciones se usan, registrado por cuenta, para que podamos ver dónde falla el producto.
• La instalación de la app y los pasos de configuración, enviados a Meta (solo la app para negocios). Cuando se instala y se abre la app Worknest Business, el software de Meta dentro de la app le envía a Meta un identificador de instalación, datos básicos del dispositivo (modelo, versión del sistema operativo, idioma, zona horaria, tamaño de pantalla, compañía telefónica y versión de la app), la dirección IP y el hecho de que la app se instaló o se abrió. También envía los nombres de seis pasos de configuración, una vez cada uno, después de que nuestros servidores los confirman: cuenta creada, teléfono guardado, dirección guardada, primer platillo creado, pagos activados y tienda publicada. No envía nombre, correo, número de teléfono, dirección, datos bancarios ni datos del menú, y nada sobre los clientes. En iPhone, el identificador de publicidad del dispositivo se envía solo si permites el rastreo cuando la app lo pregunta. En Android, se envía a menos que lo hayas eliminado o restablecido en la configuración de tu dispositivo.

Quién más los recibe

Compartimos datos personales con los proveedores de servicios que hacen funcionar Worknest y, solo desde la app para negocios, con Meta (ver más abajo). Cada proveedor recibe solo lo que necesita; actúan en nuestro nombre y no pueden usar los datos para su propio marketing.

• Stripe: datos de pago, montos de los pedidos y la información de la cuenta del negocio. Para pagos, depósitos y disputas.
• Twilio: números de celular y el texto de los mensajes. Para enviar SMS transaccionales.
• SendGrid: direcciones de correo y el contenido de los mensajes. Para enviar correos transaccionales.
• Google (Firebase / Google Cloud): todo lo que guarda el servicio. Para alojamiento, base de datos, almacenamiento de archivos y funciones.
• Google Maps / Places: las direcciones que se escriben o se geocodifican. Para autocompletar direcciones y calcular distancias.
• Sentry: informes de fallos y de rendimiento, incluidos el identificador y el correo de la cuenta con sesión iniciada. Para encontrar y corregir fallos.
• Expo: identificadores de dispositivo (tokens) y el contenido de las notificaciones. Para enviar notificaciones push.
• Apple / Google: identificadores de dispositivo (tokens) y el contenido de las notificaciones; la identidad de inicio de sesión. Para enviar notificaciones y para iniciar sesión con Apple o Google.
• Cloudflare: las solicitudes al subdominio propio de una tienda, incluida la IP del visitante. Para entregar y proteger esas páginas.

Meta Platforms (Facebook e Instagram) recibe los datos de instalación de la app y de los pasos de configuración descritos arriba, solo desde la app para negocios, para que podamos ver cuáles de nuestros anuncios en Instagram y Facebook traen negocios a Worknest. A diferencia de los proveedores de la lista, Meta recibe estos datos conforme a sus propios términos y también puede usarlos para medir y mejorar cómo se muestran los anuncios. Los datos de los clientes, los visitantes de las tiendas y la página principal nunca se envían a Meta.

También divulgamos información cuando la ley lo exige.

Los números de celular nunca se comparten con nadie para marketing. Los datos y el consentimiento para recibir mensajes de texto nunca se comparten ni se venden a terceros ni a afiliados con fines de marketing o promoción.

Cookies y almacenamiento local

Worknest no pone cookies propias. La página de una tienda usa el almacenamiento local y de sesión de tu navegador para recordar tu carrito y en qué parte de la página estabas; eso se queda en tu dispositivo. Dos proveedores ponen sus propias cookies en las páginas donde se usan, y ambas son esenciales: Stripe al pagar, para el pago y la prevención de fraudes, y Cloudflare en los subdominios de las tiendas, por seguridad. No usamos herramientas de analítica, de publicidad ni de grabación de sesiones en las tiendas ni en la página principal.

Cuánto tiempo guardamos los datos

• Cuenta de negocio (perfil, configuración, preferencias de notificaciones): hasta que se elimina la cuenta.
• Pedidos, recibos y registros de pago: hoy se guardan indefinidamente, porque un recibo, un reembolso, una disputa o una consulta fiscal puede llegar mucho después de un pedido. Estamos revisando un plazo fijo con nuestros abogados.
• Registros de límite de frecuencia (IP con hash): se eliminan automáticamente en menos de una hora.
• Conteos diarios de visitas a tiendas (IP con hash, por tienda y por día): se guardan como conteos; el hash no se puede revertir para obtener una dirección.
• Diagnósticos y eventos del producto: hoy se guardan indefinidamente; están en revisión con la misma pregunta del plazo fijo.
• Lo que la app envió a Meta: Meta lo guarda conforme a sus propios términos. Nosotros guardamos solo un registro de qué pasos de configuración se informaron y cuándo, sin datos de contacto, para que ningún paso se informe dos veces.
• Una baja de los mensajes de texto: se guarda mientras operemos. Una baja que vence es una baja que falla.
• Copias de seguridad: las copias diarias se guardan 7 días y las semanales 5 semanas, así que algo eliminado puede seguir en una copia de seguridad hasta 35 días antes de desaparecer.

Eliminar tu cuenta

Un negocio puede eliminar su cuenta en la app: Ajustes → Eliminar cuenta y luego escribir DELETE para confirmar.

Se elimina de inmediato: la cuenta de inicio de sesión, el perfil de usuario, los tokens push y la configuración de notificaciones, los registros del equipo y la reserva del número de teléfono. La tienda se despublica al instante y deja de aceptar pedidos. Los datos de contacto propios del negocio —teléfono, correo, dirección— se borran del registro de la empresa.

Se conserva, y por qué: los registros de los pedidos, incluidos los datos de los clientes que contienen, porque todavía puede necesitarse un recibo, un reembolso o una disputa; un registro interno de que el negocio existió, sin datos de contacto personales; los registros que Stripe guarda por sus propias obligaciones; y nuestros registros operativos. Lo eliminado puede seguir en las copias de seguridad hasta 35 días.

Una condición: no se puede eliminar una cuenta mientras haya pedidos pagados abiertos, es decir, alguien pagó comida que todavía no se ha entregado. Entrégalos, o cancélalos y reembólsalos, y la eliminación se completa. La app dice cuántos hay abiertos.

Los clientes no tienen cuenta. Para preguntar qué datos tenemos sobre ti, corregirlos o pedir que se eliminen, escribe a founder@getworknest.com; respondemos en un plazo de 30 días. Algunos registros deben conservarse —por ejemplo, el recibo de un pedido pagado— y te lo diremos si es el caso.

Tus opciones

• Responde STOP a cualquier mensaje de texto para darte de baja; responde HELP para obtener ayuda. Darte de baja de los mensajes no afecta un pedido.
• Desactiva las notificaciones push en la configuración de tu dispositivo o en la configuración de notificaciones de la app.
• Medición de anuncios. En iPhone, elige «Pedir a la app que no rastree» cuando la app lo pregunte, o más tarde en Configuración → Privacidad y seguridad → Rastreo; entonces el identificador de publicidad nunca se envía, aunque Meta todavía puede recibir los eventos de instalación y de pasos de configuración sin él. En Android, elimina o restablece el ID de publicidad en la configuración de tu dispositivo. Para detener por completo los eventos de pasos de configuración de tu cuenta, escribe a founder@getworknest.com. La app funciona igual en cualquier caso.
• Escribe a founder@getworknest.com para acceder a tu información, corregirla o eliminarla (ver arriba).

Derechos de privacidad estatales

Los residentes de algunos estados de EE. UU. tienen derecho a saber qué información personal recopila una empresa, a pedir que se elimine, a corregirla y a no ser discriminados por ejercer esos derechos. No vendemos información personal. La app para negocios comparte con Meta los datos de instalación y de pasos de configuración descritos arriba para medir nuestra propia publicidad, y algunas leyes estatales podrían considerar eso como «compartir» para publicidad dirigida. Puedes darte de baja como se explica en «Tus opciones». Para ejercer cualquier derecho, escribe a founder@getworknest.com.

Menores

Worknest no está dirigido a menores de 13 años y no recopilamos a sabiendas su información personal.

Cambios

Actualizaremos esta política cuando cambie el servicio. La fecha de arriba es la fecha de la versión vigente.

Contacto

Worknest Business, a DBA of PINSKKIY INC. — founder@getworknest.com